2006年10月12日 转自 国家税务总局
“12366”纳税服务热线采取人工服务与语音服务相结合的办法，纳税人通过拨打“12366” 可以学习税收法规、了解办税程序、履行申报义务、办理涉税预约、举报涉税违法行为、反映意见和建议，税务机关通过“12366” 可以宣传税法、公开办税程序、曝光税收违法案件、发布涉税通知、征询纳税人及社会各界对国税部门的意见和建议。
一、12366纳税服务热线号码接入
纳税人及社会公众在利用固定电话或手机拨打“12366”电话后，系统自动进行语音提示：“你好，欢迎您拨打12366纳税服务热线，国税请按1，地税请按2”，按 “1”键即可进入国税服务流程。
二、电话纳税申报操作流程
（一）纳税人根据系统语音提示进入纳税申报流程，并按提示输入纳税识别号和密码后验证无误后，进入电话纳税申报环节，系统自动进行语音提示：纳税申报请按1，缴款请按2，查询请按3，修改密码请按4，返回上级请按*号键。
（二）纳税申报信息输入。
1.销售额的输入。
（1）纳税人征收率为6%。根据语音提示，纳税人可以输入征收率为6%的销售额，如果输入过程中有小数点按*代替，例如输入100元3角8分，输入100*38，输入完毕按＃号键确认。在系统自动提示“请输入征收率为4%的销售额”时，请直接按#号键跳过，如果销售额为0，请输入0加＃号键。
（2）纳税人征收率为4%。根据语音提示，“请输入征收率为6%的销售额”时，请直接按#号键跳过，在语音提示“请输入征收率为4%的销售额”时，纳税人可以输入征收率为4%的销售额，如果输入过程中有小数点按*代替，输入完毕按＃号键确认，如果销售额为0，请输入0加＃号键（具体输入方法同上）。
（3）纳税人同时有4%和6%两种征收率。根据语音提示，“请输入征收率为6%的销售额”时，纳税人可以输入征收率为6%的销售额；在语音提示“请输入征收率为4%的销售额”时，纳税人可以输入征收率为4%的销售额，如果输入过程中有小数点按*代替，输入完毕按＃号键确认（具体输入方法同上）。
2.应纳税额的输入，方法同上。如果纳税人当期享受全额减免或未达起征点，实际缴纳税额为0，在输入纳税额时候按销售额和税率 输入，例如：6%销售额输入100元，纳税额输入6，系统会播报本期实缴税款金额为0等相关申报信息。
3.确认纳税申报信息的输入。
根据语音提示，确认申报数据，后台处理申报结果，如果申报成功，播报申报的凭证序号和税票号码以及应补退税额，并提示用户是否即时进行缴款，重复收听申报信息请按1号键、＃号键可直接进入缴款环节，*号键返回。
4.如果申报过程中平台或数据库无法正常处理，或者申报输入错误，申报本身不符合申报规定的，系统自动播报申报错误的语音提示。
（三）电话申报扣缴税款流程。
纳税人申报根据语音提示，对申报信息进行确认后，按＃键，后台提交银行进行缴款处理，如果扣缴税款成功，自动语音提示:您的扣款操作成功,否则提示您的扣款失败。
（四）电话查询：1号键申报查询，2号键缴款查询。
申报查询：纳税人可以进行查询当期申报结果，或分时段查询申报结果，其中选择“按日期查询”要求用户输入8位起止查询时间，如20040101（2004年1月1日）。如果查到相应记录，自动播报相关语音，否则播报查询失败。
缴款查询：纳税人人可以按税票号查询及分时间段查询缴款记录，操作方式同申报查询。
（五）修改密码：输入旧密码后，输入两遍新密码，如果输入无误，提示口令更改成功，否则提示口令更改失败。
三、纳税人涉税信息查询
纳税人可以在输入纳税识别号和密码经验证无误后，进入纳税查询环节,提示语音：查询税种登记请按1，查询资格认定请按2，发票查询请按3，查询涉税审批文书状态请按4，查询定额核定信息请按5，催报查询请按6，催缴查询请按7，返回上级请按*号键。
（一）查询税种登记
可以查询税务机关为指定纳税人核定的征收项目、征收品目、税率或征收率等信息。
（二）查询资格认定
可以查询指定纳税人资格认定信息。
（三）发票查询
1．可以查询指定纳税人的票种核定信息，包括发票票种名称、每次领购最大数量、月持票量、纳税人持票最高数量、批准日期。
2．可以查询指定纳税人截止查询当日的发票结存信息，包括结存的各类发票名称、起始编号、数量。
3．输入发票代码、发票号码两项必要指标后，可以查询领购该发票单位名称、纳税人识别号、领购日期、缴销日期等。
（四）涉税审批文书状态
可以查询纳税人在指定的时间范围内所提交涉税审批文书相关信息，包括文书凭证序号、文书名称、审批状态（受理、待批、在批、批准、未批准、遗失等）。
（五）查询定额核定
可以查询指定纳税人的名称、征收项目、征收品目、核定销售收入、核定税率、核定税额等。
（六）催报查询
可以查询指定纳税人未按期申报的税种、应申报日期。
（七）催缴查询
可以查询指定纳税人未缴纳税款的征收项目、税款所属起止期、应缴税额、缴税状态等。
对于因平台或数据库无法正常查询，自动播报语音提示；如果查询正常，但无查询结果，自动播报数据不存在语音提示。
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